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智能体案例大赏03期｜芬尼科技：商家智能体如何助力商家破局增效
智能体案例大赏03期｜芬尼科技：商家智能体如何助力商家破局增效
百度营销中心2024年07月24日 19:20北京
由MEG销售业务平台和MEG市场部联合举办的《AI创造营-智能体应用PK赛》圆满落下帷幕，多个优秀智能体作品在比赛中脱颖而出。本周我们将开启优秀作品系列赏析活动，深入剖析这些作品的独特之处，揭示其背后的创新模式与深层价值。我们希望通过这一活动，激发大家在智能体应用领域的创意营销思考，进一步开拓商业新领域，激发生意新可能！
本期为大家带来的优秀作品——芬尼科技的《商家智能体如何助力商家破局增效》。这部作品不仅深入剖析了商家在当前市场环境下所面临的挑战，更详细阐述了商家智能体如何成为客户突破线索瓶颈、实现业务增长的关键力量。
B2B行业竞争态势已逐渐转向存量市场的争夺。芬尼科技所在的空气能热泵行业，正面临市场竞争激烈，线上营销获客成本高、线下人力资源成本上升的双重压力。为了应对这些挑战，芬尼科技积极引进商家智能体，探索线上营销的新模式，提升接待效率，从而打破当前的瓶颈，实现业务的有效增长。这一策略的实施，不仅体现了芬尼科技对市场变化的敏锐洞察，也彰显了其对于提升业务效率和竞争力的坚定决心。
芬尼科技在运用商家智能体实现人力全面解放，攻克业务痛点的过程中，历经了四个关键阶段，实现了获客量翻倍增长，真正意义上实现了降本增效的目标。
PART.01
在初起量阶段，基于百度先进的文心一言大模型AI底层技术，对“经营业务、服务优势”个性化巧妙的撰写，成功打造了芬尼科技专属“好奇、有耐心”的“金牌业务员”商家智能体。他们全面深入地理解了芬尼科技的业务需求，从而极大地减轻了设计压力，同时对人工客服的需求也相应减少。
PART.02
在丰富期阶段，芬尼聚焦于知识素材的补充与完善，通过整合私域知识库与品牌营销背景的优化，增强企业品牌的竞争力，并精心构建意图模型，此时的“金牌业务员”展现出更高的智慧和专业性。比如：智能体运用其训练有素的能力，从私域知识库中精准调用相关垂类信息和排名数据，以灵活而巧妙的方式解答用户疑问，间接推广商家品牌。这一策略不仅有效解答了用户的疑惑，还显著提升了客户成效的转化率。商家智能体已具备全面替代人工客服的能力，为商家提供高效、专业的服务支持。
PART.03
在突围期阶段，芬尼致力于提升线索的有效性和对话的精准度。通过对话调优+线索标记的双重策略，辅之过滤策略/屏蔽策略和需求澄清对双模型收紧，成功获取了有效线索模型 ，从而增强了模型的深层转化能力，让每个潜在用户的需求都得到解决，此时商家智能体已全面进化，成为一位具备人格化导购能力的数字员工，为用户提供全方位的服务。芬尼被替代的人力部分能够专注于更为关键的任务上，如深度参与过滤和激发策略表达、以及不断补充私域知识，探索更多对话的可能性。这一变革不仅提升了工作效率，也为企业带来了更大的发展空间。
PART.04
在放量期阶段，经过前期的精心准备与运作，此时的商家智能体已蜕变为一位拥有卓越智慧与能力的金牌员工，不仅具备出色的智能处理能力，还能实现自我迭代与进化。芬尼亦开始积极提升智能体的渗透率，从原先的30%稳步提升至100%，从而确保智能体能够全面、高效地接待并服务客户，为商家带来更大的商业价值。
从营销效果上来看，智能体接待的日均转化量显著增长，实现了高达283%的增幅。同时，有效线索的成本得到了有效控制，降低了23%。更为显著的是，用户在线留咨的开口率实现了跨越式的提升，从原先的1.5%跃升至16%。这一系列数据不仅彰显了智能体接待的卓越性能，也极大地提升了我们的整体竞争力。
目前，芬尼科技已100%接纳并推广商家智能体，对其在激发需求、套电操作以及反哺模型方面的能力给予了高度评价。尤为重要的是，商家智能体显著地为芬尼减轻了在线客服的人力资源压力。据芬尼反馈，原来在投时段每天至少需要3名在线客服接待，现在只需保留1名客服协助智能体做优化，其余客服则可转至线下服务，专注于提升服务品质，从而进一步释放了人力资源的创造力与潜力。
未来，百度营销将继续继续为商家提供强有力的支持，通过不断创新和优化，为商家提供更加高效、智能的营销解决方案。我们坚信，在百度营销的助力下，商家必将迎来业务的崭新篇章，书写更加耀眼的业绩传奇。