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智能体案例大赏01期｜一汽大众：AI全链精营智能体
智能体案例大赏01期｜一汽大众：AI全链精营智能体
百度营销中心2024年07月18日 16:50北京
由MEG销售业务平台和MEG市场部联合举办的《AI创造营-智能体应用PK赛》圆满落下帷幕，多个优秀智能体作品在比赛中脱颖而出。本周我们将开启优秀作品系列赏析活动，深入剖析这些作品的独特之处，揭示其背后的创新模式与深层价值。我们希望通过这一活动，激发大家在智能体应用领域的创意营销思考，进一步开拓商业新领域，激发生意新可能！
本期为大家带来的优秀作品是——《一汽大众：AI全链精营智能体》，一汽大众精心打造专属品牌智能体，在汽车用户“看车-选车-购车-用车”各阶段进行个性化引导，高效提效一汽大众全链路经营。
AI赋能品牌精准营销，智能体助力一汽大众全链提效
在创新生产力蓬勃发展的今天，AI技术正以前所未有的速度重塑各行各业的格局，汽车营销领域亦不例外。面对这一趋势，众多车企纷纷投身于AI营销的浪潮中，借助智能化手段革新市场策略。一汽大众，作为拥有深厚底蕴的老牌合资汽车厂商，不仅敏锐地洞察到数字化转型的紧迫性，更洞察到在海量信息面前，消费者对于长尾且专业的需求日益增长。基于此，一汽大众积极借助AI技术，寻求新的增长点，以满足市场的多元化需求。
为了帮助一汽大众实现转型增效的目标，百度策划了AI精准营销的解决方案，通过生成式AI产品——品牌智能体，线上深度链接、理解、满足用户需求，在各类场景下协助品牌高效完成复杂任务，成为一汽大众最懂用户的品牌数字代表，赋能一汽大众全链路经营快速提效。
四大阶段个性化引导，打造一场品牌与用户的双向奔赴
在传统汽车用户营销中，用户从看车到购车整个阶段中，常常因信息分散和多元化而面临路径的频繁变动和信息重新对比的困扰。而智能体则可以在自然对话的形式下，以更好的体验满足用户核心阶段的各种需求，减少用户流转和信息的丢失，真正做到用户个性化服务和引导，直达品牌和用户最关注的核心要点。
【看车】：高颜值吸睛入口定制，1V1解答看车难题
首先在看车阶段，用户搜索车型后，车型信息会以大图吸睛形式在首屏置顶展示，用户点击进入以后，智能体就会以人格化的形象与用户开展沟通，1V1解答用户看车难题，无论是产品参数问题还是车辆使用场景问题，智能体都可以基于前期语料的训练，给到用户最精准的回答。
【选车】：高智商拆解用户需求，多轮对话增强互动除了解答用户疑问，智能体还能主动带节奏。像用户选车阶段经常会面临比较纠结的情况，不知道如何选择适合自己的车型，这个时候智能体就可以依托于决策树分析，主动询问用户的购车预算和用车场景，然后结合不同车型的卖点和优势进行精准推荐。
【购车】：高情商引导转化，多组件定制承接在向用户进行车型推荐的同时，智能体还可以提供丰富的组建调用功能，一汽大众智能体通过打通了百度地图导航和基木鱼表单的能力，已成功通过4S店导航卡、产品询价卡等组件的挂载，为线下经销商店进行了高效引流。
【用车】：高售后服务能力，降低店端运营压力
在用户完成转化购买行为后，一汽大众智能体将持续为用户提供周到的售后服务，无论是售后咨询、地址查询，还是车辆功能使用的疑问，都能得到及时且专业的响应。这一举措旨在进一步增强用户对一汽大众品牌的满意度和忠诚度，同时也为未来的二次消费奠定坚实的基础。
效果可视化飙升，车企拥抱AI智能化成为大势所趋
从最终营销效果来看，通过品牌智能体的互动引导，带动一汽大众AIA用户资产上涨约85%。其中，A1认知人群环比提升91.8%，I1兴趣人群环比提升130.1%，I2互动人群环比提升4%，A2转化人群环比提升8.3%。同时，基于智能体的人格化互动特点，用户对于一汽大众内容的关注度也得到大幅提升，产生大量回搜、回看正向内容阅读行为，大幅带动了一汽大众舆情口碑的正向增长。
随着用户需求的进化，汽车品牌正在摒弃传统广告形式，开始步入生成式AI驱动的个性化营销新纪元，这一转变不仅重塑了品牌与用户间的连接方式，更展现了营销领域的深刻变革。智能体作为品牌和用户对话的新桥梁，可以帮助品牌快速识别用户意图并提供精准回复，从而与用户建立更高效、便捷的互动通路。未来，生成式AI的广泛应用无疑将成为重塑商业生态不可逆转的趋势，智能体也将引领更多品牌迈入营销新纪元。